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用质量和服务承接热度

今年农历春节前,“花式揽客”的文旅队伍中出现的“洋面孔”颇受关注。瑞士旅游局局长用中文喊话申请加入文旅比拼、斯里兰卡旅游局在杭州举办旅游推介会、卡塔尔旅游局邀请中国游客去看熊猫……许多国家为迎接中国游客展开紧锣密鼓的宣传和准备。

在免签政策出台、国际航班票价走低等利好因素作用下,国内游客出境意愿逐渐增强,出境游热度不断回温。值得一提的是,今年出境游复苏不是简单的恢复,而是折射出消费升级趋势下旅游业的转型升级。要想持续这个消费热点,需要深入研究旅游业的新需求和新变化。

出境游需求呈现多元化、个性化特征。以往到国外旅游,许多人喜欢到热门景点打卡拍照,而现在他们更加愿意深入了解当地的历史文化、感受民风民俗。在旅游目的地方面,游客的选择也更加多元,除了欧洲、东南亚等传统热门旅游目的地外,去小众国家旅游的需求也在逐渐增长。

消费需求的变化对国内出境游市场提出了新要求。为了稳妥持续这股热度,文旅部门和企业需顺应消费升级趋势,全方位做好服务保障工作,让游客的消费需求得到充分释放。

消费者对出境游既有变化了的消费偏好,也有不变的基础要求。安全保障工作应始终放在第一位。文旅企业在制定旅游路线时,要着重调研旅游目的地的社会治安情况,从根源上排除潜在风险。此外,要制定疫病防控和应对策略,为游客办理应对各种意外情况的保险业务,保障游客的生命和财产安全,减少后顾之忧。

旅游产品开发要瞄准个性化和高质量。出境游客的脚步走到哪里,旅游服务就应跟到哪里。在充分的市场调研基础上,文旅企业可以开发新的旅游目的地,扩大业务覆盖范围,也可以在原有业务覆盖区开发新路线、丰富旅游产品供给;同时,要持续提升服务保障水平,在旅游组织管理、行程安排等方面满足游客多元化、个性化、品质化需求。

当前,文旅消费市场正处在蓬勃复苏的进程中,出境游市场还会进一步升温。文旅企业应充分摸准市场脉搏,用丰富优质的产品供给和健全完善的服务保障承接住出境游热度,助力出境游市场繁荣发展。 (本文来源:经济日报 作者:王明昊)

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